แผนกทรัพยากรมนุษย์
หน้าแรก >> แผนกทรัพยากรฯ >> การพัฒนาบุคลากร >> พัฒนาฯ ตอนที่ 7
พัฒนาบุคลากร ตอนที่ 7 จะกล่าวถึงเรื่องการพูดของหัวหน้างาน
การพูดถึอเป็นการสื่อสารที่สำคัญที่สุด เราพูดก็เพื่อให้ผู้ที่ได้รับฟังเข้าใจสิ่งที่พูดอย่างครบถ้วนและถูกต้องตรงกับสิ่งที่ผู้พูดต้องการ และ ถ้าสามารถทำให้ผู้รับฟังมีความสุขได้ก็ยิ่งดี
นอกจากจะเป็นการสื่อสารเนื้อหาสาระแล้ว การพูดก็จะสื่อถึงความรู้สึกและอารมณ์ด้วย แม้จะสื่อสารได้เนื้อหาครบถ้วน แต่มีผลให้ผู้ฟัง (ทั้งที่พูดด้วย และ ไม่ได้พูดด้วย แต่ได้ยิน ณ เวลานั้น หรือ ได้รับการบอกเล่า) รู้สึกไม่ดี รำคาญ เสียกำลังใจ เช่น พูดหยาบคาย ประชดประชัน เหน็บแนม ไร้สาระเสมอ นินทาว่าร้ายผู้อื่น ดูถูกดูหมิ่น ฯลฯ อย่างนี้ก็เป็นผลเสียไปทั้งองค์กร
หากเป็นการว่ากล่าวตักเตือนก็ควรจะพูดแต่เนื้อหาและมีเห็นผล อาจใช่น้ำเสียงที่เข้มขึ้นได้แต่ต้องไม่หยาบคาย จำไว้ว่า มันไม่ใช่การระบายอารมณ์ที่จะพูดให้ตัวเองรู้สึกดี โดยไม่ต้องใส่ใจความรู้สึกของผู้รับฟัง
บ่อยครั้งที่ผู้พูดกำลังอยู่ในอารมณ์ที่ไม่ดีหรือกำลังโกรธ ถ้าเป็นเช่นนี้จงอย่าพูด รอจนอารมย์เป็นปกติแล้วจึงค่อยพูด แต่ถ้าจำเป็นต้องพูดเดี๋ยวนี้ ก็ขอให้เตือนตนเองเสมอว่าเรากำลังอารมณ์ไม่ดีหรือกำลังโกรธอยู่ ต้องระมัดระวังให้มาก ต้องอดทนให้มากๆๆๆ
ผมมีข้อเสนอแนะในการพูด ดังนี้
1. เตรียมตัวก่อนเสมอว่าจะพูดอะไร ถ้าเป็นเรื่องยาว ก็ต้องจดหัวข้อเรียงลำดับไว้ด้วย
2. พูดด้วยเสียงที่ดัง พอที่ทุกคนที่ฟังอยู่ได้ยินชัดเจน อย่าเผลอเอามือมาป้องที่ปาก เพราะจะทำให้เสียงค่อยลงมาก
3. พูดให้ชัดถ้อยชัดคำ ด้วยจังหวะที่เหมาะสม ไม่เร็วหรือช้าเกินไป เน้นประเด็นที่สำคัญ
4. ระหว่างพูดก็ต้องสังเกตผู้ฟังด้วย ว่าเขาฟังเราอยู่หรือไม่ เขาเข้าใจที่เราพูดอยู่หรือไม่ ถ้าไม่แน่ใจก็ต้องหยุด และ สอบถามความเข้าใจก่อน จึงจะพูดต่อไป
5. ก่อนจบ ควรสรุปประเด็นสำคัญ สิ่งที่ตกลงกัน สิ่งที่จะต้องดำเนินการ และ กำหนดเวลาดำเนินการหรือส่งงาน ด้วยทุกครั้ง
สำคัญที่สุด คือ เราพูดเพื่อให้ผู้ฟังได้รับทราบและเข้าใจสิ่งที่เราพูดอย่างครบถ้วนและถูกต้อง ไม่ใช่มีหน้าที่พูด ก็พูดไปให้จบเท่านั้น
พูดแล้วจะต้องได้ผลที่ดี ได้ประสิทธิภาพของการสื่อสาร ได้ความรู้ความเข้าใจ ได้ความรู้สึกที่ดีของทุกฝ่าย ได้งานครบตามกำหนดเวลา ได้ความสามัคคี ได้ทีมงานที่ดี
อย่าลืมสำรวจอารมณ์ของตัวเองก่อนพูดทุกครั้งนะครับ
สญชัย
hrbg
โพสต์โดย ตำแหน่ง
แผนก
